Професионални пътеки
Техническа поддръжка
Първият човек, с когото клиент говори след инцидент.
Твоята роля е ключова в incident chain — можеш да спреш пробив с един добре зададен въпрос или да засилиш паниката с грешен отговор. Ще научиш кога да ескалираш, как да документираш и какво не трябва да казваш по имейл.